Ces dernières années vous avez dû remarquer sur internet la prolifération des chatbox. Dans cet article je vais vous donner des pistes afin de pouvoir paramétrer vous-même votre chatbox. Et surtout vous donner des exemples d’utilisation concrète en entreprise.
Une chatbox c’est quoi ?
Une chatbox est « un robot » doté d’une intelligence artificielle capable de participer à une conversation en langage « humain ». Elle est paramétrée à l’aide de mots clés et de scénario, afin que ce mot clé, tapé dans une phrase pré-enregistrée se génère.
Exemple: Imaginons qu’un client tape la phrase : « Puis-je parler à votre service client ? »
Le robot reconnaissant le mot « service client » génère la phrase : « Désirez-vous être mis en relation avec le service client ? »
Quels outils pour créer votre chatbox ?
La création d’une chatbox peut vite devenir une opération complexe pour des personnes qui ne s’y connaissent pas en développement web. Heureusement de nombreuses applications avec une version gratuite ont fait leur apparition afin de permettre l’accessibilité de cette technologie au plus grand nombre. Personnellement j’ai testé Dialogflow et Chatfuel , et ma préférence va sans conteste à chatfuel. Après je vous invite à les tester tous les deux et à faire votre choix (ou un autre outil ce n’est pas ce qui manque sur le net).
-
L'intelligence artificielle en entreprise
L’utilisation d’une chatbox pour une entreprise peux avoir plusieurs valeurs. Elle peut être utilisée pour fidéliser, en tant que premier contact service client, SAV ou encore comme levier de croissance !
- Fidélisation :
Pour fidéliser vos clients qui suivent votre site internet vous pouvez par exemple leur envoyer un message nominatif mais groupé qui leur présente en avant-première la dernière collection !
- Sav :
Les clients ont pris l’habitude ces dernières années de prendre les réseaux sociaux pour une sorte de SAV. Vous pouvez grâce à la chatbox rediriger rapidement vos clients vers le service concerné sans perte de temps.
- Levier de croissance :
Une chatbox peut être un levier de croissance très important. Imaginez, vous avez une page Facebook où vous êtes suivi par 5000 personnes. Vous avez la possibilité, en un seul message, d’atteindre 5000 personnes d’un coup en peu de temps et surtout gratuitement !
Vous l’aurez compris la chatbox peut être un super outil pour une entreprise, à vous selon votre stratégie marketing de décider par quel moyen vous allez l’utiliser !
